還記得那些一邊手持紙本優惠券、一邊排隊購物的日子嗎？如今零售業已徹底變樣。當阿里巴巴創始人馬雲在2016年提出「新零售」概念時，他預見我們的 購物方式會迎來重大轉變 ：線上服務、線下體驗和現代物流的完美融合，並以消費者體驗為中心的全新零售模式。MTR Lab以下深入淺出地介紹新零售時代的行銷趨勢，帶你預覽未來零售生態的願景與藍圖。
新零售時代的特徵
相對於傳統的零售業，新零售以互聯網為工具及平台，融合即時運算、大數據及AI等技術，為商品的流通與銷售過程作升級、改造，亦是未來經濟數碼轉型的重點之一。
德勤《全球零售力量2025》報告指出，新零售時代具有三大鮮明特徵：線上線下全渠道融合（OMO，Online-Merge-Offline）、數據驅動決策、以消費者為中心的體驗設計。這讓零售商突破傳統，為消費者提供更便捷和個性化的購物體驗。
而更令人驚嘆的是AI在新零售時代這場革命中扮演的角色。麥肯錫《零售業的AI革命》報告指出，AI不僅有助零售商降低營運成本，更讓顧客滿意度得到提升。從智能商品推薦到庫存優化，AI正在改變零售業的各方面，成為新零售時代的核心驅動力。
新零售模式的創新之處
新零售模式的創新表現，可總結為以下三方面：
- 全渠道整合模式：在新零售時代，消費者可以在網上瀏覽、在實體店試用、通過手機下單、最後選擇到店自取或送貨上門——整個過程無縫銜接，如魔術般流暢。這不僅讓購物更便捷，還大大提升消費者對購物體驗的滿意度。
- 智能門店模式：新零售以AI賦能的實體智能門店可比傳統商店「聰明」得多。以MTR Lab投資的Whale公司為例，它的SpaceSight技術，能通過高精度視覺感測器和AI演算法來分析顧客行為，如當顧客在某款產品前駐足時，系統會記下這些興趣點；當顧客在店內遊走時，它會分析其購物路徑等。這些寶貴的數據，可助零售商優化商品陳列，甚至在顧客猶豫不決時，以手機推送專屬優惠。
- 社交電商模式：在新零售時代，購物變得越來越社交化。社交媒體與電商的融合正重塑消費習慣，這不僅讓購物更加互動有趣，還可通過KOL和用戶生成內容，拉近品牌與消費者的距離。看到喜歡的產品，動動手指就能立即購買，購物決策變得更簡單直接。
新零售的行銷與趨勢
零售商在新零售時代的行銷手法和傳統模式大不相同。新零售的趨勢主要有以下三項：
個性化購物體驗
想像一下，當你打開購物App，所有推薦都精準命中你的喜好，像真正了解你的需求，這就是AI分析帶來的超個性化體驗。在新零售時代，附有AI數據收集、學習及分析功能的系統，將會學習你的購物歷史、瀏覽習慣，甚至個人生活事件，配合季節變化及節慶日子，為你提供最合適的產品推薦、專屬優惠和貼心服務。
無人零售與自動化
新零售趨勢讓購物體驗更加順暢和高效。從自助結帳到機器人導購，從智能貨架到自動化倉儲，這些技術不僅減少了顧客排隊等待的時間，還讓整個購物過程及體驗更加流暢。一如現在已在試行階段的無人商店，顧客走進商店、拿了商品就可直接離開，系統會自動完成結帳——這樣的便利不再是科幻電影中的場景，而將成為新零售時代的新趨勢。
可持續發展與綠色零售
環保不只是新零售行銷手段或口號，而是實實在在影響消費決策的因素。NielsenIQ的消費者研究表明，73%消費者表示願意為可持續產品支付更多費用。從環保包裝到有機產品，從二手交易平台到碳足跡追蹤，新零售都正迎合這一趨勢，將可持續發展理念融入業務的各環節中。
新零售時代將由AI驅動 MTR Lab全力支持智慧零售
AI驅動的新零售以創新模式 和行銷策略，不僅改變了人們的購物方式，更重塑了品牌與消費者的關係。從線上線下融合的全渠道體驗，到社交電商與智能門店，科技正為零售業帶來前所未有的機遇。
對香港及大灣區的零售企業來說，現在正是轉型升級的最佳時機。MTR Lab藉投資Whale來推動智慧零售，冀以尖端技術如AI來推動零售行業的數碼轉型，並賦能零售業來為顧客提供更優質、更便捷、更個性化的購物體驗，從而實現智慧城市的願景。
新零售不僅是一場技術革命，更是一場思維革命。那些能快速適應並創新的企業，可與MTR Lab等創新生態系合作，借助Whale的先進技術方案，更好地把握新零售時代的趨勢及機遇，共同推動智慧零售的願景。
