隨著香港運輸業界首位AI虛擬服務大使Tracy投入服務，港鐵乘客現時可以享用全新智能顧客服務。Tracy是由港鐵公司香港客運服務業務單位與昭亨有限公司、Set Sail Software及Pantheon Lab Limited合力開發的虛擬服務大使，結合了人工智能技術和語音控制功能，至今已為超過23,000名乘客提供不同顧客服務，例如處理查詢，顯著提升乘客體驗！
• 提高效率：Tracy可實時解答乘客查詢，通過語音轉換文字功能可更快速處理查詢和提供彷如真人的互動體驗
• 打破語言障礙：裝置聲控功能支援廣東話、普通話及英語對話，可應對不同人士的需要
• 提供個人化服務：可按乘客所需提供個人化的協助，包括指引及導航功能，並提供多方面資訊如車站設施位置、附近景點推薦或著名打卡熱點等
• 專業團隊作後援：乘客透過Tracy可以即時轉駁至服務熱線中心或與車站職員直接聯繫
Tracy現已於鰂魚涌和啟德站投入服務，港鐵亦計劃持續提升其功能和知識，以加強互動性及提供更有效快捷的顧客服務。
港鐵公司香港客運服務業務單位總數碼拓展及創科經理張兆基表示：「Tracy正在改變乘客與我們的互動方式，提供創新、個人化和更具效率的出行體驗！」
全賴港鐵的合作夥伴以及香港客運服務業務單位團隊，包括張兆基、許昌達、黎栢樺、林利輝、林詠芝、劉耀聰、梁葆雯、黃偉達、黃彥強、何偉彪和畢嘉穎等同事的共同努力，方可成功推出Tracy，以數碼應用和創新科技進一步提升乘客體驗。
正如我們的母公司積極擁抱面向未來的創新解決方案，MTR Lab一向致力於智慧城市發展的前沿探索最新機遇，並期望在未來與更多志同道合的夥伴合作。
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