随着香港运输业界第一位AI虚拟服务大使Tracy投入服务，港铁乘客現在可以享用全新的智能顾客服务。Tracy是由港铁公司香港客运服务业务单位与昭亨有限公司、Set Sail Software和Pantheon Lab Limited携手开发的虚拟服务大使，结合了人工智能技术和语音控制功能，至今已为超过2.3万名乘客提供不同的顾客服务，像处理查询，显著地提升乘客体验！
• 提升效率：Tracy可以实时解答乘客的查询，通过语音转换文字功能，更快速地处理查询和提供彷如真人的互动体验
• 打破语言障碍：该装置的声控功能支持广东话、普通话和英语对话，可以应对不同人的需要
• 提供个人化服务：可按照乘客的需要提供个人化的协助，包括指引和导航功能，并提供多方面的信息，比如车站设施的位置、附近景点推荐或著名打卡热点等
• 专业团队做后援：透过Tracy，乘客可以实时转驳到服务热线中心，或与车站里的工作人员直接连系
Tracy目前已于鲗鱼涌和启德站投入服务，港铁也计划继续提升其功能和知识，以加强互动性并提供更有效、更快捷的顾客服务。
港铁公司香港客运服务业务单位总数字拓展和创科经理张兆基表示：「Tracy正在改变乘客与我们的互动方式，提供创新、个人化和更具效率的出行体验！」
全赖港铁的合作伙伴和香港客运服务业务单位团队，包括张兆基、许昌达、黎栢桦、林利辉、林咏芝、刘耀聪、梁葆雯、黄伟达、黄彦强、何伟彪和毕嘉颖等同事的共同努力，才可以成功推出Tracy，以数字应用和创新技术进一步提升乘客的体验。
正如我们的母公司积极拥抱面向未来的创新解决方案，MTR Lab一直站在智慧城市发展的前沿，探索最新机遇，并期望在未来与更多志同道合的伙伴合作。
欲查看更多关于MTR Lab的信息，请访问 https://www.mtrlab.com.hk/zh/#what-we-do 。
